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TÜV Rheinland Award: Wie schnell bearbeiten Werkstätten Anfragen ihrer Kunden?

Von 
Prof. Anita Friedel-Beitz
Lesedauer: 
mid Groß-Gerau - Wie schnell beantworten Werkstätten und Autohäuser telefonische oder elektronische Kundenanfragen? Der TÜV Rheinland Award zeigt, dass Kfz-Betriebe im Verkauf noch Potenzial haben, während die Serviceabteilungen sehr schnell reagieren. © Alfred Jungmann / mid

Ganz im Zeichen der Corona-Pandemie hat TÜV Rheinland seinen zum elften Mal vergebenen Award für Kundenzufriedenheit in deutschen Kfz-Werkstätten angepasst. So gab es keine Vor-Ort-Bewertung oder Werkstatt-Tests. Dafür telefonische und elektronische "Mystery Shoppings" als zweistufiges Verfahren, welches zusätzlich den Umgang mit der Corona-Situation berücksichtigt. Dazu wurde insbesondere der

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