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Digitalisierung

"Hardi" hilft: Virtueller „Beamter“ beantwortet Fragen

Von 
Michaela Roßner
Lesedauer: 
Jürgen Käding, stellvertretender Leiter des Bürger- und Ordnungsamts, stellt den digitalen Wegweiser im Bürgeramt Mitte vor. © Philipp Rothe

Kürzere Wartezeiten für die Bürger, Entlastung von Standardarbeiten fürs Personal: Heidelberg setzt bei den Bürgerämtern auf stärke Digitalisierung. Fragen beantwortet zum Beispiel jetzt auf der Internetseite „Hardi“: Der virtuelle „Beamte“ (Chatbot) sucht aus seinem Fundus von Informationen nach dem Gefragten - und lernt bei jeder Anfrage selbst dazu. Vorerst allerdings nur auf Deutsch. Vor

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