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Debatte - Experte Hermann H. Wala über das, was eine Marke erfolgreich macht. Ein Gastbeitrag

Warum ist Loyalität heute wichtiger denn je, Herr Wala?

Von 
Hermann H. Wala
Lesedauer: 
Neue Kunden gewinnen ist das A und O? Konstanz und Vertrauen sollten eine viel größere Rolle spielen, wenn eine Marke Bestand haben will. © Istock

Gehören Sie auch zu den Menschen, die jedes Jahr ihren Stromanbieter wechseln? Wenn ja, sind Sie nicht alleine. Schließlich macht es finanziell Sinn, zu wechseln, wenn sich die verschiedenen Anbieter mit ihren Neukundenangeboten nur so überbieten; 100 Euro Rabatt hier, drei Gratis-Monate dort, 200-Euro-Gutscheine bei diversen Partnershops oder sogar ein brandneuer Thermomix. Ich habe schon

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